Как записаться на обслуживание

Хотите узнать, как записаться на обслуживание «На колесах.ру», когда лучше менять шины и что делать, если вы опоздали на запись — тогда эта статья для вас.

Когда лучше переобуваться зимой, а когда летом

Почему не стоит тянуть до первого снега:

• это небезопасно;
• с первым снегом в сервисных центрах образуются очереди;
• с началом зимнего сезона подскакивают цены;
• уменьшается внимание к клиенту со стороны работников сервиса.

Замена шин в пик продаж может доставить вам массу дискомфорта, поэтому лучше позаботиться об этом заранее.

Переходить на летние шины следует, когда в течение недели температура держится выше +8 °C. Обычно это происходит с 1 по 15 марта.

В сухую теплую погоду вопрос замены шин обычно выражен не так остро, поэтому ажиотаж в салонах меньше.

Как записаться на сервисное обслуживание

Записаться на обслуживание можно двумя способами:

• Укажите оператору, в какой сервисный центр вам удобнее подъехать (мы принимаем клиентов ежедневно с 9:00 до 21:00);
• назовите ФИО, контактный телефон, модель автомобиля и услугу, которую хотите получить;
• назовите удобную дату и время посещения сервиса;
• если вы оставили у нас шины на сезонное хранение, назовите номер договора (мы доставляем ваши шины с центрального склада, поэтому записываться необходимо за два дня).

• Зайдите на сайт www.nakolesah.ru во вкладку «услуги и сервис»;
• выберите тип и наименование необходимых услуг;
• выберите шинный центр;
• укажите дату и время посещения;
• внесите данные вашего автомобиля: марка, модель, гос. номер;
• проверьте в «корзине» содержимое заказа, нажмите «начать обработку»;
• далее следуйте алгоритму;
• в конце всех действий программа присвоит вашему заказу номер, необходимый для подтверждения заказа;
• в течение полутора часов вам позвонит менеджер и подтвердит заказ.

Что делать, если вы опоздали на обслуживание по записи

В сезон замены покрышек запись очень плотная, поэтому опоздание на 10 минут расценивается как отказ от обслуживания. Если вы опаздываете – позвоните и перенесите запись на другое время.

• по прибытию в шинный центр, вы должны иметь при себе документы на автомобиль, а также договор сезонного хранения и секретку от колес (если таковые имеются);
• припаркуйте свой автомобиль и пройдите в помещение офиса в магазине
• сообщите менеджеру о своем приезде и времени записи вашего автомобиля.

Если же вас не обслужили в положенное время, обязательно сообщите об этом менеджеру – он постарается решить проблему. Также обязательно напишите об этом в книге жалоб на нашем сайте. Все ваши замечания будут обработаны, а руководство компании проведет внутреннее расследование, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.

Если все заявленные работы были выполнены с высоким качеством и в срок, вы также можете указать это в книге жалоб и предложений. В этом случае сотрудники получат премии.

Если у вас установлены секретки

Что необходимо сделать перед поездкой в сервис

• найти переходник специально под ваши секретки;
• убедиться, что он подходит к вашим секреткам;
• если ваш переходник утерян, обязательно проинформируйте мастера приемщика;

В наших сервисах есть специальное оборудование для снятия секреток, но повторно вы использовать их уже не сможете. Отсутствие у переходника для снятия секреток увеличит ваши расходы, и вы будете вынуждены приобрести другой комплект или поставить обычный крепеж. Будьте внимательны.

О чем важно помнить

Правильно пользуясь сервисами сайта, вы экономите свое время.

Запись на обслуживание

Запишитесь на обслуживание на сайте или по телефону

Статус заказа

Чтобы получить информацию о вашем заказе, воспользуйтесь сервисом «Статус заказа» или свяжитесь с оператором колл-центра.

СМС оповещение

Мы напомним вам о записи на обслуживание при помощи СМС.

Необходимые документы

По прибытию в шинный центр, вы должны иметь при себе документы на автомобиль, а также договор сезонного хранения шин (если таковой имеется)

Секретки

Если у вас есть секретки, не забывайте их. Будьте внимательны.

Книга жалоб

Если с вашим заказом что-то произойдет, сразу оставьте информацию в книге жалоб и предложений на сайте и с вами свяжутся, чтобы помочь разобраться с проблемной ситуацией.

Как обслуживать автомобиль в течение года

«На колесах.ру» рекомендует планировать одну из услуг на каждый месяц. Благодаря такому плановому распределению, вы сможете планировать свое время, держать автомобиль в исправности и чистоте, и получать максимальное количество бонусов и скидок от нашей компании.