Рекламации по товару
Если у вас возникли сомнения в качестве приобретенного у нас товара, вы можете обратиться с претензией в магазин, в котором его приобрели.
Компания сделает все, чтобы решить вашу проблему. Для того, чтобы данная ситуация разрешилась, все действия и продавца и покупателя прописаны законом «О защите прав потребителей».
При себе обязательно необходимо иметь:
- паспорт,
- документ подтверждающий факт покупки (чек, накладная),
- заявление (претензия) в письменной форме,
- товар, к качеству которого предъявляется претензия.
Проверка качества товара
проведем проверку качества
В магазине вам необходимо будет заполнить форму заявления на проведение проверки качества товара. В течение 7 дней (по возможности это будет сделано быстрее), мы проверим качество товара и выдадим вам заключение. Вы, по желанию, можете присутствовать на проведении проверки качества.
Если виноват производитель
В случае выявления дефекта производственного характера, который не может быть устранен, производится замена дефектного товара на товар надлежащего качества. Если на данный момент у нас нет этого товара, он может быть заменен аналогичным товаром другой марки (модели) или, по вашему желанию, мы вернем вам деньги за дефектный товар.
Если виноваты вы
Если в результате проверки качества установлено, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (нарушение правил эксплуатации, аварии, несчастные случаи и т.д.), вы будете обязаны возместить нам стоимость услуг эксперта и шиномонтажных услуг, связанных с проведением проверки качества товара.
Техническая экспертиза товара
проведём техническую экспертзу
Если с помощью проверки качества мы не смогли установить причину возникновения дефекта, мы в течение 20 дней проведем, за свой счет, техническую экспертизу дефектного товара. Для этого вам необходимо будет написать заявление о согласии или не согласии с проведением экспертизы, в том числе и с применением разрушающих методов исследования. Вы также имеет право присутствовать при проведении технической экспертизы. Заключение экспертизы будет выдано вам под роспись или отправлено по указанному вами в заявлении адресу почтой, заказным письмом. Пример формы заявления на проведение проверки качества товара
Если виноват производитель
Если в результате экспертизы выявлен дефект производственного характера, который не может быть устранен, производится замена дефектного товара на товар надлежащего качества. Если на данный момент у нас нет этого товара, он может быть заменен аналогичным товаром другой марки (модели) или, по вашему желанию, мы вернем вам деньги за дефектный товар.
Если виноваты вы
Если в результате экспертизы установлено, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (нарушение правил эксплуатации, аварии, несчастные случаи и т.д.), вы будете обязаны возместить нам стоимость проведения экспертизы, а также расходы за хранение и транспортировку связанные с проведением этой экспертизы.
Уважаемыe покупатели. Мы стараемся продавать только качественные товары известных производителей. Надо понимать, что мы не являемся производителями товара, и перед нами производитель несет ту же ответственность. Если производитель выпустил на рынок «брак», мы так же, как и вы, заинтересованы его заменить или получить затраченные на него деньги назад. Для этого необходимо провести ряд законных действий. Свои пожелания, замечания и жалобы вы всегда можете оставить в нашей «Книге отзывов и предложений».