быстро решили вопрос по жалобе
Да хороший сервис. Много лет обслуживаю автомобиль . В основном шиномонтаж,хранение и что нибудь по тормозам. Кстати по поводу чистки и смазки тормозных суппортов. Оформляя на сайте эту услугу за 600 рублей на ось, вы её можете получить только если меняете колодки +1200. Об этом нигде не сказано. Если просто при снятии колеса обнаружено ,что суппорта зажаты и их нужно почистить,то это вам будет стоить 1800 на ось. А если колодки в норме и их не надо менять? Раньше я чистил за 600.
Хороший подход к клиенту.
Качество выполнения работ
Отличный сервис. Последние 10 лет меняю тут шины. Все быстро, четко и по делу. Персонал вежливый, отзывчивый.
Прекрасный сервис, ребята работаю на 5 баллов. Обслужили машину, посоветовали дальнейшие шаги. Спасибо! Рекомендую
Более 10 лет приезжаю на сезонный шиномонтаж, почти всегда без каких-либо проблем. В последнее время предлагают много доп услуг, которые не нужны. Сложно дозвониться.
Приезжаю 2 раза в год - поменять резину по сезону. Приятно удивляет, что с каждым визитом я трачу все меньше и меньше времени. Есть проблема с заездом - шлагбаум непонятный и очень тесно перед боксами.
Что у Вас работают только профессионалы (это не гараж)
Пользуюсь услугами данного сервиса давно. Всё на высшем уровне.
отсутствие задержек
Без очереди. Всё быстро и без навязывания лишних манипуляций.
21.10 приехала по записи в 10.30 на регулировку фары. Именно одну фару мне забраковали при техосмотре, сказали, что правая светит идеально, а левая - в верх и слепит встречных водителей. В офисе мастер-консультант заявил, что они регулируют только две фары, и стоить это будет не 450, а 900 руб. Я настояла что регулировать надо только левую фару, после долгой возни мастер переставил лампочку, и фара вроде засветила куда надо ... Только на повторном техосмотре выяснилось, что она светит теперь вниз... Техосмотр опять не пройден, деньги отданы и за техосмотр, и за регулировку... И что мне делать дальше непонятно?
Все отлично.
Работают быстро, персонал с богатым опытом работы. Цены на шины доступные. Хороший сервис и бонусная программа.
Быстро устранили течь масла. Сервис хороший.
Профессионализм в непосредственной работе
Второй раз пользуюсь услугами компании. Данный филиал посетил первый раз.Хороший сервис, обслуживание без задержек. Есть один минус -это парковка возле сервиса, ее вообще нет.
Больше 5 лет пользуюсь сервисом на Привольной д.70. Хранение шин. Шины с дисками доставлены вовремя. Работы выполнены быстро и качественно.
хороший сервис, но зона ожидания маловата
Покупал комплект зимних колёс. Резина свежая, сотрудники все принесли, показали, упаковали и помогли погрузить в машину
Добрый день. Отлично выполнили диагностику и нашли неработающий опорный подшипник.
Добрый день! 11.09 я была записана на замену тормозных дисков и колодок. Однако менеджер по закупкам Макаров Антон поставил в сервис совсем не те диски. Хорошо, что рядом был автомагазин, НО я тащила из него эти тяжеленные диски и надорвала себе живот. Из-за некомпетентности сотрудника по закупкам материалов. Я потратила и время и здоровье. В этот же день, я звонила в ваш контакт сервис, чтобы решить вопрос на месте. Менеджер Кирилл обещал, что в течение пары часов мой вопрос решат. Пошел второй день, решения нет. Т.е. Оба сотрудника, что попали мне не в состоянии решать вопросы корректно, а страдает клиент. Я ваш клиент уже более 10 лет, но такое вижу впервые. К сотрудникам сервиса вопросов нет, свою работу они выполнили качественно. Я требую от вас решения этого вопроса.
Номер заказа ФДКА-003789 Записался на определенное время через телефон горячей линии. Заранее с работником сервиса обсудили какие комплектующие необходимо заказать для установки. Сделали все быстро и качественно, вежливый персонал. Подсказали на что обратить внимание и дали рекомендации по дальнейшему обслуживанию автомобиля.
Профессионал в своём деле. Я объездил массу сервисов, никто не мог найти причину неисправности автомобиля. Степан, послушав работу автомобиля, назвал неисправности. Спасибо ему большое.
Замечательный сервис на Привольной. Очень квалифицированные ребята, которые производят ремонт. Отдельно хочу поблагодарить работу мастера Бабошина Степана Николаевича. Очень квалифицированный и грамотный специалист. Настоящий профессионал.
Сервисом в Жулебино пользуюсь уже несколько лет, отношение всегда доброжелательное, советы по делу, грамотные мастера
Скорость, доброжелательность, качество, забота
Постоянно езжу именно в этот сервисный центр. Все устраивает: скорость, качество и общение с менеджером. Единственный минус, это учёт изменений по заказу. Если происходит отмена или перенос по времени, никто это не фиксирует, накануне все-равно позвонят и спросят приедете ли по записи, а после отрицательного ответа, все-равно позвонят в день записи и будут уточнять почему не приезжаете. Несколько раз переносил и все происходило по этому сценарию.
Я с "Наколесами" уже лет 7 - с тех пор как купил машину. Хранение, переобувание - все с вами. И ни одной лажи ттт не было. Сначала обслуживался на Измайловском Зверинце, теперь - в Жулебино. Последний раз было вообще огненно - машину переобули быстрее, чем оформили все бумаги. Быстро, по делу, доброжелательно, человечно, недорого. Терпеливо ответят на все нубские вопросы - как резина, сколько еще проходит. Не впихивают ненужных услуг, все объяснят что зачем. Помогли с выбором летней резины в прошлом году. В общем, все отлично, пожалуйста не портитесь. Спасибо.
Отличный сервис с работниками знающие своё дело, сделали всё быстро и качественно, приняли чётко по записи. Ожидал машину на диванчике. Старые колёса помыли и убрали в машину.
УДОБНЫЙ ПОДЪЕЗД, ПРИЕМ ПО ЗАПИСИ, ШИНОМОНТАЖ ВЫПОЛНИЛИ БЫСТРО
Приемлемые цены, удобная предварительная запись, работающая бонусная программа, грамотные специалисты
Качеством услуг на Привольной, д.70 я довольна, но по непонятной причине МСС-код операций, которые там оплачиваю, проходит как АЗС. В итоге я теряю возможность получить кэшбек от своего банка, который начисляется за услуги автосервисов. Несколько месяцев назад я позвонила по номеру для отзывов, который указан в офисе, попросила привести мсс код в соответствие с фактическими услугами. Пообещали разобраться, но проблема до сих по не решена.
Пунктуальность просто подкупает. Записан на 12:30 - в это время тебя и ждут.
Первый визит в сеть сервисов "На колесах" лет десять тому назад произвел на меня впечатление! Шиномонтаж по записи напомнил кадры из формулы один где меняют колеса, все также четко и быстро. С тех пор в части обслуживания колес и их хранения обслуживаюсь в "На колесах", а последние два раза в офисе "Жулебино". Тут все на уровне!!!
Клиентоориентированность, быстрота и качество сервиса
Делал ремонт скола лобового стекла, номер заказа ФДКА-001526. Все сделали быстро, аккуратно и вежливо. Тяжелая ситуация с парковкой рядом с сервисом, хотя подъезд удобный.
Гоняю много лет туда разные машины на ТО. Всегда принимают точно по записи. Сотрудники грамотные.
Не первый раз приезжаю на этот автосервис для приобретения шин и проведения шиномонтаж. Качественно, быстро. Квалифицированный вежливый персонал. Все на высшем уровне. Спасибо.
Запись к определенному времени - определенно одна из лучших вещей, придуманная человечеством. Не требуется ожидать по несколько часов в очереди. В купе с отличным качеством обслуживания это место одно из лучших, которое может найти владелец авто. На все вопросы отвечают, попутно давая советы по обслуживанию машины. Обращаюсь не в первый раз, и явно не в последний.
Быстрая доставка резины и постоянные приятные акции
Всем привет. Мне нравится этот сервис. Мне попадались только комфортные люди. Компетентность у техников на нужном уровне. Мастера тоже в теме. Не пытаются развести на бабки. В общем норм все. Вчера другу посоветовал
Очень быстро и качественно
Предложили более доступное место получения, сообщали о передвижение заказа до места назначения. Быстро и качественно обслужили в сервисе.
Обслуживание понравилось, покупала шины. Товар пришёл быстро, поменяли все оперативно. Шиномонтаж в подарок. Рекомендую
Приемлимые цены и скорость выполнения
Очень быстро и качественно заменили колодки и диски. Буду обращаться регулярно.
Сработали быстро ,качественно!!
Спуск,вежливость и надежность))
Культурное и вежливо обращение, быстрота и качество выполняемых работ
Был в данном сервисе на двух автомобилях. Проблем не замечено. Делают хорошо и в срок.
Спасибо большое сотруднику Виталию за отзывчивость и отличную работу. Теперь детская коляска отлично едет!))
Профессиональный коллектив, удобное расположение магазина, сервис внутри здания, теплый и сухой, на шиномонтаже два подъемника, мойка колес, оборудование Хоффман. Делают быстро и хорошо, при желании можешь смотреть как делают (но не комментировать что не знаешь, за такое и сам бы втащил). Очень удобно, на сайте заказал, тебе перезвонили, всё уточнили, записали на монтаж. Приехал в указанное время, всё купил и сразу переобулся, круто. Даже телик в зоне ожидания посмотреть не успел))
Быстро, чётко. Жаль что с в связи с пандемией убрали кофейный аппарат.
Отличный сервис! Все сотрудники работают быстро и слаженно, единой командой. При покупке комплекта зимней резины, было подобрано удобное для нас время бесплатного шиномонтажа. В процессе работы ненавязчиво предложили услугу чистки и смазки ступиц, что очень своевременно и не дорого. Сделали все быстро и качественно, за 20.минут. Вежливый и компетентный менеджер Денис за это время всё оформил , ответил на наши вопросы и дал исчерпывающую консультацию, за что отдельное спасибо. Благодарим за обслуживание!
Быстро. Посоветовали с заказом. Доволен. Рекомендую.
Очень быстро поменяли резину. Даже не ожидал такой скорости. Вообще это лучшая точка сети
В сервисной зоне аккуратные ребята, с бережным отношением к чужому имуществу. А менеджер ответил на все интересовавшие меня вопросы и дал дельные советы. Ранее пользовался услугами данной сети в отделении на «соколе», но теперь территориально удобнее в Жулебино. Отличное место и персонал. ФДКА-012440
Всё качественно: запись, напоминание о дате записи, быстрое и качественное обслуживание в центре как со стороны менеджера, так и со стороны мастеров.
Да тут то всё пучком!
все хорошо.но разное давление в шинах
Оперативность, качество
Всё отлично, впрочем, как и всегда !
Скорость и качество работы
Быстро и оперативно провели работы, есть зона ожидания с диванчиком, кулером и журналами. Были в первый раз в этом месте, поэтому сначала было непонятно куда заезжать. Из замечаний — не надо так часто звонить)) 6 июня я через оператора записалась в салон на шиномонтаж на 7 июня. Через 13 минут мне перезванивают с того же номера для подтверждения записи (видимо есть установка на прозвон за день). Понравилась работа оператора и ваша общая электронная система, что вся информация доступна оператору и не надо ничего дополнительно повторять. Еще для тех, кто будет оплачивать картой и кто надеется на кэшбек по категории "автоуслуги", — у нас платеж прошел по категории "супермаркет", хотя услуги были — шиномонтаж и хранение шин.
Сделали хорошо, быстро. Рассказали, что делать если будут сколы на стекле, что бы в следующий раз лучше сохранить стекло. Минус - пришлось звонить, что бы найти, как попасть в сервис. Опознавательные знаки снаружи отсутствуют.
Обслуживаю свою машину в "На колесах" с 2010 года, сначала только шиномонтаж и хранение, а последние 5 лет ещё и ТО. На Привольную приезжаю 2-ой год. Везде профессионально, чётко, качественно.
Всегда всё оперативно, доброжелательно. Начиная от заказа услуги, заканчивая оформлением документов. Ребята помогли с выбором дворников, рассказали о представленных и порекомендовали именно для моего авто. Установка в подарок! В осенний период, когда машина после луж на дорогах не суперчистая, мне было очень приятна такое внимание от мастеров. ПОка ожидала замену колёс на своём авто, стала свидетелем подбора автозапчастей по телефону. Сотрудник был очень внимателен к пожеланиям заказчика. Это третий сервис которым я пользуюсь из сервисов "На Колёсах" и везде довольна обслуживанием. В каком бы районе Москвы я ни оказалась, вы рядом. Спасибо!
Оперативная работа, подсказали на недочеты в авто при осмотре
Самый быстрый и дружелюбный сервис сети. Сезонная замена шин - 20 минут. Все четко, быстро. Зона ожидания просторная.
Удобная зона отдыха, вежливый персонал. Услуги выполнены быстро и качественно.
Доброжелательный подход работников, профессионализм. Шины с дисками доставлены вовремя. Работы выполнены быстро.
Быстро и качественно
Профессионализм, качество, быстрое обслуживание
Всё чётко и оперативно. Ребята молодцы, работают на совесть! Так держать!
Положительно всё! Не первый раз обслуживаюсь в этом центре. Четко по времени записи, быстро, качественно, отвечают на все вопросы.
Ребята работают очень быстро - в 4 руки, объясняют доходчиво, сделали приятную скидку, очень приятно)
Выражаю благодарность за качественную и эффективную работу всему персоналу СЦ на Привольной. парни большие профессионалы, работу выполняют как на трассах Формулы 1. Большая благодарность всем, Сергею и его команде. Татьяна
Отличный сервис!!! Всем сюда.
Быстро, качественно, доступно!!!
Качественно.
Менял шины с зимних на летние и чинил проколотую шину. Всё хорошо, шину починили, новую можно не покупать - сэкономил ) Заказ: 352574
Хорошее оборудование корректные сотрудники расчет по карте
Спасибо! Быстро перезвонил, объяснил в чем была проблема моего прошлого заказа, извинился от лица сети. Сделали с ним новый заказ. Все вежливо, профессионально и качественно. Единственное, что не понравилось, что снова мне нужно ждать примерно неделю! Лучше бы бонус сделали за косяк их сотрудника. Так как пострадавшая сторона я. Всем мир!
Претензия не к сервису по адресу, а к оператору, который меня оформлял! Оформили заказ на эти выходные. В итоге звоню на привольную, чтобы узнать приехал ли мой заказ? На что мне отвечают: Ваш заказ отменен! Вопрос! Почему мне об этом не сказали раньше? То есть пока бы я сам не позвонил, меня в курс дела никто бы не ввел! О чем это говорит? О том, какой заботливый сервис у вашей сети!
Итоговое СПАСИБО всей компании и сервису на Жулебино. Нашли родные редкие детали, показали, что не работало, машину реанимировали (!). Встала на постоянное ТО.
Вежливое отношение, качество работы, информация об акциях
Сегодня в первый раз посетил данный сервисный центр. Остался очень доволен профессиональным, быстрым и в то же время качественным обслуживанием. Отдельное спасибо менеджеру Александру, мастерам Руслану и Игорю за ответственный подход к своей работе и доброжелательное отношение к клиенту. В следующий раз буду обращаться именно к вам, и непременно буду рекомендовать знакомым.
Все замечательно, начиная с операторов. Не один раз выручали в самых разных ситуациях. Спасибо вам огромное за работу!!!
Мастера своего дела. Быстро, качественно, без перекуров, со знанием своего дела.
Очень спокойный и доброжелательный персонал. Все работы были сделаны быстро и качественно.
Очень понравилось. Второй раз ползуюсь данной услугой, весной обслуживалась на территории "Автогарант". В этот раз была бригада: Игорь, Руслан и Евгений. Быстро, четко, аккуратно, на вопросы ответили. Очень понравилось. рекомендую.
Заказ 320547. Понравилось: скорость работы, вежливость сотрудников
Заказ был отменен по причине старой модели шины которая была 2014 года,со стороны менеджеров все было отлично .Консультация и сроки поставки все было во время.
Менял резину с летней на зимнюю со сдачей на хранение. Записался на сайте, в назначенный день получил СМС-напоминание. Приняли в назначенный срок записи без всяких проволочек. Быстрая работа и мастеров, и менеджера. В сервисной зоне чисто, нет постороннего хлама. Предложили со скидкой незамерзайку, надеюсь, не пожалей, что купил. Покинул сервисный центр с чувством глубокого удовлетворения! ))) (заказ 303213)
Четкость, пунктуальность, вежливость
Заказывал рамки RCS для номерных знаков через интернет-магазин. Оперативно подготовили и выдали товар.
Внимательные и отзывчивые сотрудники, сделали свою работу качественно и очень быстро! Спасибо вам!
Скорость, качество, комфорт! Всем рекомендую оставлять шины на хранение - экономия времени и сил, гарантирована! По логистике никаких вопросов не было, все четко. Переход на "зиму" с этими ребятами не вызывает никаких хлопот. Спасибо! И еще по сравнению с весной 2016г. в этом центре добавилось 2 бокса, теперь одновременно в работе могут быть 4 машины.
Записался на шиномонтаж с сайта, очень удобно. СМС-напоминание тоже хорошая вещь. Взяли на монтаж вовремя. Все по делу, без лишней суеты и разговоров. Все посещение заняло 15 минут, не более. Удобна оплата по карте. Поинтересовался ценами на основные манипуляции ТО. Вполне конкурентны с гаражными сервисами. Возможно попробую. Заказ 296696. Спасибо!
Это какой-то ужас. 9 октября сделала диагностику на Привольной (по записи). Диагностика показала необходимость замены свечей и цилиндров и ошибку с клапаном. Пока ехала, заклинило стеклоподъемник, взялись починить. Ок. Менеджер Александр (Коновалов) пообещал заказать свечи и цилиндры, обещал перезвонить. Предложил сначала поменять их, потом может быть заняться клапаном, потому что у них сейчас сезон и им не до клапанов. Ну, допустим. Машину оставила в боксе на ночь. Звоню 10 октября утром. Менеджер Сергей вообще не в курсе ни про какие свечи, починили стеклоподъемник только после звонка, он предложил вечером заехать вывести машину. Сказал, что свечи и цилиндры заказал и надо ждать 3-4 дня. Перезваниваю в четверг - опять Коновалов. Сказал, что сам перезвонит, еще ничего не пришло. Звоню в пятницу. Опять Коновалов - опять ничего не пришло (!!). Звоню в субботу. Менеджер Сергей. Сказал, что свечи и цилиндры заказали не те, и они это поняли по компьютеру. Перезваниваю, предлагаю попробовать поставить те свечи, что они получили. Теперь он сказал, что они на глазок в машину попробовали их ставить. Она, правда, стоит на улице и ключи у меня. В какую машину они пробовали их ставить на глазок, так и не поняла. Говорит, что сейчас закажет снова. - ??? Неделя без машины. Это что за издевательство??? Либо почините, либо переадресуйте в другой сервис. Машина так и стоит на Привольной.
Отличная работа!Приехал без записи на замену карданного вала,приняли без проблем,выполнили качественную работу.Всё супер!!!Советую всем!
Пунктуальность. Назначил через интернет нужное время. Услуга - антибактериальная обработка кондиционера. В назначенное время приехал, сразу приняли в работу. После обработки неприятные запахи исчезли. Также сделали скидку по карте лояльности. Заказ 279046.
Добрый день. На протяжении 3-х лет обслуживали у вас 2 автомобиля. В том числе, пользовались услугой ответственного хранения. Вчера, 12.06 забирал шины с хранения в связи со сменой автомобиля. Несколько дней до этого моя супруга заказала перемещение шин в шинный центр на Привольной (сдавали в Балашихе). 1. Никаких смс (типа "ваши шины перемещаются", "ваши шины доставлены") как это обычно происходит не было. Звонков тоже не было. Пришлось самим вызванивать и узнавать доставлены ли шины. 2. Сотрудник центра на Привольной (Александр), категорически отказался отдавать шины моей жене несмотря на наличие договора, обоих паспортов (мой и ее) и обоих ВУ, и даже то что подпись на договоре - жены и чек оплаты (был прикреплен к договору) картой жены (на чеке написана ФИО и дата оплаты) не возимели действия. Договор был оформлен на меня (т.е. когда жена приезжала на шиномонтаж в Балашиху, ребята не стали менять данные в договоре и оставили мои, жена расписалась и оплатила картой) В результате мне пришлось после работы мчать на Привольную чтобы успеть забрать шины до закрытия. 3. Вчера, когда забирал шины с хранения, их вынесли грязными и без пакетов. На мой вопрос - как я буду грязные шины в авто складывать, Александр предложил приобрести (!!!) пакеты. Я принципиально не стал покупать пакеты. Александр тыкал в договор хранения, на основании которого он не должен предоставлять бесплатные пакеты. 4. Вчера оставлял запрос на сайте. Никто со мной не связался. Уважаемая служба качества! На вашем сайте в комплексную услугу шиномонтажа включены мойка и упаковка в пакеты. Я 3 года пользовался услугами шиномонтажа и хранения. Т.е. пакеты мне не были нужны т.к. шины сразу забирались на хранение. Т.е. фактически (3 года) х (2 раза) х (2 машины) х (4 колеса) = 48 пакетов, которые вы предоставляли бы мне если бы я не оставлял шины на хранение . Т.е. сеть "на колесах" стала богаче на 48 пакетов. Кроме того, я оплатил хранение на 6 месяцев, а забрал через 2,5. В соответствии с условиями договора хранения перерасчета нет. Т.е. он есть, но не в пользу клиента ( если клиент превысил время хранения). Из всего произошедшего делаю вывод что клиентам вы рады пока они не забирают шины. Сервис не стабилен. Теряете лояльных клиентов на ровном месте.
Сегодня в 12.00 производил шиномонтаж колес с перебортировкой по купону. Отъехал от офиса - понял, что машина жестко глотает кочки - перекачали колеса. Пока стравливал давление оттер технологическую смазку - поцарапаны диски! Появился гул - доехал до ближайшего шиномонтажа - балансировка произведена неправильно!!! Дозвониться ни до кого не могу, сайт компании заработал только сегодня вечером... Не только не качественно оказана услуга, но и причинен ущерб. Прошу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и компенсировать причиненный ущерб. Фото прилагаю.