Автосервис, шиномонтаж ул. Балтийская, 11 (Сокол)

Добрый день. Хотел сегодня заказать шины Nokian Hakkapeliitta 7, зимняя шипованная 205/55 R16 94T ш+ XL 4 5900 23 600,00. Но так и не смог это сделать. После оформления заказа пришел отказ,причина была не указана,а предложено купить другой товар. Никто даже не перезвонил.Пользовался услугой"перезвони мне",тоже никто не перезвони. Попытался дозвониться и узнать в чем причина. Дозванивался часа 2.Время ожидания очень большое. У меня возникло такое чувство,что это я что-то хочу продать,а не мне))) В итоге удалось связаться с магазином и после еще минут 15 ожидания выяснили,что шины есть,но они все в резерве.Потратил времени на все часа 3. В том году покупал,вроде все нормально было. Испортилась компания или заелись...непонятно. Буду искать в другом месте.

Вынужденна повторно пожаловаться на работу и неквалифицированость сотрудников данного сервисного центра! Мною была уже оставлена жалоба 12.09 по поводу несоответствия заказанного мною товара, а тоесть шин пирелли! Сегодня 14.09 со мной созвонился сотрудник сервисного центра Соколов Михаил и уточнил когда я могу подъехать на шиномонтаж,так как привезли нужную мне шину! Которая отличалась рисунком протектора и жёсткостью от 3-х остальных! Данный сотрудник убедил меня что пришла именно нужная шина и теперь имеется полный комплект с одинаковым рисунком и одинаковой датой выпуска!я попросила записать меня на 20-00 14.09! Приехав в автосервис я рассчитывала что сложившуюся неприятную ситуацию с шинами сотрудники автосервиса решили! Но увы все оказалось не так! Увидев шины, я поняла что шину привезли опять же не ту которая была нужна! Получается что Соколов Михаил в вёл меня в заблуждение при звонке мне уверяя что все шины теперь одинаковые! Я перенесла свои дела для того что бы приехать в ваш сервис! Но опять же проучила от этого визита один негатив! Неужели после такой ситуации менеджер неудосужился проверить какой товар ему поступил! Я вынуждена больше не обращаться в вашу компанию, тем более кому то советовать воспользоваться вашими услугами! У меня остался один негатив после посещения данного сервиса! Я потратила свою деньги,время и нервы а в итоге осталась без нужных мне шин!!!!!

Пишу эту информацию для того сотрудника фирмы наКолесах, который некоторое время назад мониторил ситуацию. Еще раньше я писала отзыв, по которому мне перезванивали. Предыстория: в середине апреля приобрела летнюю резину и диски в количестве четырех, были получены и установлены по адресу Балтийская ул. 11. После установки новых колес появилась вибрация на скорости от 80 до 100 км/ч под газом. В Москве я езжу мало, и не на таких скоростях, проблема выявилась на трассе. Обратилась в шиномонтаж, колеса были разбалансированы. Так же сообщила о проблеме в фирму НаКолесах, мне любезно предложили осмотреть колеса, поискать причину. Но участие и ответственность работников отдела устранения недостатков не идет в сравнение с рвением работников на местах (сарказм). Приехала на Балтийскую, рабочие быстро без меня покрутили колеса, крикнули менеджеру "да похожу она в яму какую заехала", менеджер не вставал со стула, очень убедительно и настойчиво объяснил мне, что я разбила диски, плохая дорога + плохо вожу. Ну доказать, что ям не припомню, не возможно, убедительно сказали, что я могла ямку даже и не заметить (!!! ну теперь стебу все ямки на дороге). Поехала в РЛДГрупп ремонтировать диски, там все дружно расхохотались после осмотра колес - диски как новые, как будто только из коробки. Сказали, что может быть глючит резина. В мае много ездила по трассам - вибрация осталась. Обследовала ходовую - отклонений нет. Еще раз заезжала на балансировку, сказали, что кривая резина. На днях с помощью друзей последовательно парами установили зимние колеса, делали на НРижской трассе, сразу разгонялись, после полной замены всех колес на зимние вибрация пропала. Сейчас уже окончательно выяснена причина вибрации - заводской брак резины, фото прилагаю. Привет начальнику, который написал "выявлено нарушение геометрии дисков", дай бог ему и дальше сидеть спокойно в кресле и зевать.

Развернуть Свернуть

Развернуть Свернуть

15 апреля купили новые шины+диски и установили в шиномонтаже на Балтийской улице - 11. После 15 апреля несколько раз съездила в магазин по маршруту ул. Космодемьянских – Алабяно-Балтийский тоннель – Авиапарк и обратно. 23 апреля поехала в Калугу, на трассе на скорости от 80 до 100 км/ч машина сильно вибрировала, раньше с зимними колесами такой вибрации не было. Все знакомые однозначно сошлись в необходимости проверить балансировку новых колес. В НаКолесах предложили провести осмотр колес, и 28 апреля по результату осмотра выявили дефекты дисков, сказали, что причина вибрации и потери балансировки - механическое повреждения дисков, и что это результат попадания в яму, два диска деформированы по правой стороне. Мастера и менеджер указали, что это результат неосторожного вождения, хотя я не припомню особых ям на своем пути, но поспорить с этом сложно – «это ямы виноваты» - идеальный аргумент, недоказуемо и снимает любую ответственность и за качество работ и за проданный товар. Менеджер написал, что "выявлено нарушение геометрии дисков на правой стороне". Сразу же после осмотра в НаКолесах поехала в «РЛД групп» отремонтировать диски. Там в результате осмотра НЕ БЫЛО выявлено дефектов дисков, и нарушений геометрии тоже! Но вот балансировка была неверной!!! Хочу забыть про НаКолесах, как про кошмарный сон!

Добрый день! 1 ноября в сервисном центре на Соколе ( Балтийская 11 ) сдали шины на хранение по номеру договора ЦВС00004780, Спустя пол года пришло время менять колеса на летнюю резину , в итоге 25.04.2016 был сделан заказ шин с хранения и заказана услуга шиномонтажа (ТСК00004572) , время записи было на 30.04.2016 в 18:00, 22.04.2016 позвонили в сервисный центр на Путилковском шоссе д1 дабы изменить время записи в субботу на более позднее , менеджер сказал "А я бы вам вообще посоветовал приехать не в субботу , а в воскресенье ,так как колеса ваши еще не были доставлены " Мы согласились с этим и переписались на воскресенье 1 мая в 14.00 . В назначенное время приехали в сервис менять колеса , но нам опять сказали , что колес нет . Удивило то , что сотрудник сервисного центра на Путилковском шоссе даже не заинтересовался этой проблемой ( а именно то, что колеса не приехали даже спустя 5 дней ) , не попытался разобраться в данной ситуации и никакой обратной связи не последовало . Далее мы остались один на один со своей проблемой , начали звонить в call-центр , где никак не смогли решить нашу проблему , Далее начали связываться с центральным складом на Амурской , а именно с Владимиром Кузьминым , он сообщил ,что наших колес у них нет и то ,что они находятся в сервисном центре на Соколе, что якобы менеджер Александр просто забыл отправить наши колеса. Позвонив на Сокол взял трубку Павел (сказал,что он вместо Дмитрия Яшукова) . Павел сказал, что их сервисный центр отгрузил колеса 25.04.2016 в 19.02 по московскому времени . Назвал номер накладной перемещения ( ЦВС 1745) , сказал , что никаких претензий к ним быть не должно и так же остался равнодушным к моей проблеме , не сказал кто дальше может мне помочь . Сказал только то , что колеса уже давным давно на Путилковском шоссе "Звоните туда и разбирайтесь с ними , они скорее всего просто плохо их ищут ". Павел так же был не особо вежлив в общении . Затем мы начали звонить на Путилковское шоссе . Со мной разговаривал менеджер Артур , который просто нахамил мне и в грубой форме ответил , что колес у них нет и он знать не знает где они могут быть . Абсолютно все сотрудники ,с которыми мы общались, были просто равнодушны , абсолютно никого не заинтересовал тот факт , что у клиента вашей компании просто пропали колеса и клиент не может переобуться , А еще договор хранения шин закончился 1.05.2016 , капает задолженность за каждый просроченный день , однако, со своей стороны я сделал все чтобы переобуться именно 30.04.2016 года ( Заказали шины с хранения за 5(!!!!!) дней и записались на шиномонтаж так же за 5 дней . Услышав этот факт все сотрудники так же просто твердят , что мне просто необходимо будет доплатить деньги за просрочку . Но просто подключив обычную логику возникает вопрос : "Почему я вообще должен платить за косяки вашей компании ??" ПРОСЬБА : 1)Найти мои колеса ! 2) Провести обучение среди ваших сотрудников просто напросто по этикету общения Жду обратной связи и решения моей проблемы

Некачественное обслуживание. Обратился в воскресенье в 18.45 для проведения балансировки по купону. Не взял с собой распечатанный купон, но его копия в электронном виде и SMS с номерами были в наличии. На мою просьбу оказать услугу по купону менеджер сказал, что нет распечатанного купона, то нет документа и нет сервиса. Я предложил выслать купон на почту центра, но мне ответили, что медленный интернет. Я также показал копию купона в электронном виде. В итоге, мне было отказано в сервисе. Менеджер не пошёл на встречу к клиенту, сервис пустовал - других клиентов не было. Такая ситуация впервые на данном сервисе.